Hace un tiempo, mientras resolvía problemas dentro de mi empresa, me topé con Marcus Lemonis en su programa "El Socio". Si no lo conocés, te lo recomiendo. Lemonis se mete al barro y trabaja junto a los dueños, desde adentro. Vi tantos capítulos que terminé memorizando su método: Personas, Procesos y Productos. Es sencillo, adaptable y efectivo.

No existen fórmulas mágicas en los negocios. Lo que sí funciona es un método claro para diagnosticar y actuar: indagar a fondo, encontrar el problema real y mejorarlo con decisión.

Si estás pasando un mal momento o querés seguir creciendo, te invito a empezar por estos tres pilares que sostienen cualquier empresa:

1. PERSONAS: el ingrediente esencial

Tu equipo define tu negocio. Podés tener la mejor estrategia, pero sin personas alineadas, no sirve de nada.

NotCo (Chile) Startup chilena fundada en 2015 que utiliza inteligencia artificial para crear alimentos vegetales. Su algoritmo Giuseppe combina ingredientes para replicar sabores y texturas de origen animal. No sólo innovaron con tecnología: unieron talentos de Google, Facebook, científicos y chefs, todos alineados en una misión clara.

¿Tu equipo también está conectado con tu propósito y preparado para ejecutarlo?

2. PROCESOS: a veces no es llamativo, pero es lo que sostiene todo

Un equipo brillante no alcanza si los procesos están mal diseñados o simplemente no existen. El desorden mata la eficiencia, y sin eficiencia no hay negocio que aguante.

Toyota (Japón) Toyota entendió esto desde hace más de 70 años. En vez de apostar por campañas de marketing vacías o modas pasajeras, se concentraron en mejorar cada pequeño paso de su operación. Crearon el Toyota Production System, que dio origen al just in time, la mejora continua (kaizen) y la cultura de resolver problemas en la línea de producción. Su obsesión por los procesos es tan profunda que cualquier trabajador puede detener la línea de producción si detecta un error. Ese nivel de empoderamiento y control de calidad les permitió dominar el mercado durante décadas.

En 2023, Toyota volvió a ser el mayor fabricante de automóviles del mundo, superando por cuarto año consecutivo a Volkswagen, con casi 11 millones de unidades vendidas.

¿Tenés procesos documentados, medibles y mejorables? ¿O seguís apagando incendios cada semana?

3. PRODUCTOS: si no escuchás al cliente, el daño puede ser irreversible

Equipo alineado y procesos pulcros no bastan si tu producto no soluciona un problema real o no mantiene la confianza del cliente.

Johnson & Johnson y el talco para bebés (USA) Durante décadas, la empresa vendió su talco como un producto seguro. Pero desde los años 70 existían estudios que lo vinculaban al cáncer de ovario debido a la presencia de asbesto en algunos lotes. Johnson & Johnson negó los riesgos durante años. Finalmente, enfrentó miles de demandas judiciales y pagó más de 8.000 millones de dólares en acuerdos, retirando el producto del mercado en EE.UU. y Canadá en 2020.

Por más fuerte que sea tu marca, si no escuchás, si no investigás, si no corregís, podés perderlo todo.

¿Y ahora qué?

Ahora que conocés el modelo, podés aplicarlo paso a paso. Acá una guía práctica para empezar hoy:

🔹 Personas

Hacé una lista de tu equipo y preguntate: ¿volverías a contratar a cada uno?
¿Tenés conversaciones claras y directas con ellos sobre el negocio?
¿Hay alguien que no está sumando y te da miedo enfrentar ese tema?
¿Quiénes son tus talentos clave y cómo los estás cuidando?

🔹 Procesos

Anotá todas las actividades repetitivas que hace tu equipo.
¿Están documentadas? ¿Se hacen siempre igual?
Elegí 3 procesos críticos (ventas, despacho, cobros) y evaluá dónde se pierde tiempo o plata.
Preguntá al equipo: ¿Qué es lo más ineficiente de nuestro día a día?

🔹 Producto

Llamá a 5 clientes y preguntales: ¿qué es lo mejor y lo peor de lo que compran?
¿Tu producto sigue resolviendo un problema real o sólo lo estás empujando porque ya lo tenés?
Revisá competencia: ¿qué ofrecen ellos que vos no?

No necesitás resolver todo hoy, pero sí podés elegir un área y empezar. Una corrección bien hecha en cualquiera de los tres pilares puede levantar un negocio completo.

Este método no es mío, es de Marcus Lemonis; yo solo lo adopté porque funciona. Diagnóstico rápido, acción directa, sin excusas. Desde la mesa de trabajo, con los pies en la tierra. Demás está decir que admiro el trabajo de Marcus, y que me ha servido de inspiración para desarrollarme en el mundo de los negocios con la convicción de que todo tiene arreglo, siempre hay un ángulo, una jugada para hacer y salir adelante.

No es magia. Es foco. Es disciplina. Personas, Procesos y Productos.

¿Qué te parece el método? ¿Lo conocías?